Aktive und passive Hörtechniken
Beratung zum Thema

"Techniken für aktives und passives Zuhören"

Übung "Niemand weiß, dass ich..."

Zweck: Aktivierung des Prozesses der Selbsterkenntnis.

Vorgehensweise: Die Teilnehmer sitzen im Kreis. Der Psychologe hat einen Ball in der Hand.

- Jetzt werfen wir diesen Ball zueinander und derjenige, der den Ball hat, beendet den Satz „Keiner von euch weiß, dass ich (oder meiner). "

Folie 1. "AKTIVES UND PASSIVES HÖREN"

Folie 2. "Der Zweck und die Ziele der Lektion"

Einführung in die Konzepte des aktiven und passiven Zuhörens.

Aktive Hörtechniken beherrschen.

Folie 3. "Können wir zuhören?"

Dieses Video zeigt, wie wir zuhören können und zieht Schlussfolgerungen darüber, was wir hören..

Folie 4. "Können wir zuhören?"

„Es scheint uns, dass die Fähigkeit zuzuhören etwas ist, das einer Person bei der Geburt gegeben wird, wie das Atmen. Aber es scheint nur so. Wir hören oft zu und hören den Gesprächspartner nicht. Und es kommt vor, dass wir sprechen, uns aber nicht hören. Der Preis für ein solches Gespräch ist nicht hoch ".

Frage: Die Fähigkeit, dem Gesprächspartner zuzuhören, ist keine leichte Aufgabe, aber wissen Sie, wie man zuhört??

Diagnoseeinheit. (Fragebogen "Wissen Sie, wie man zuhört?"). Natürlich kann dieser Fragebogen nicht als ernsthafte psychodiagnostische Studie angesehen werden. Seine Hauptaufgabe besteht darin, 12 Anzeichen von "schlechten Zuhörern" aufzuzeigen..

Haben Sie alle Ihre Ergebnisse gesehen? Jeder von Ihnen hat im Moment gemerkt, wie viel er dem Gesprächspartner zuhören kann.

Sie können auf verschiedene Arten zuhören.

Folie 5. "Technik des aktiven (empathischen) Zuhörens".

Dies ist eine Hörtechnik, mit der Sie die Zustände, Gefühle und Gedanken des Gesprächspartners mithilfe spezieller Techniken zur Teilnahme am Gespräch genauer verstehen können, was den aktiven Ausdruck der eigenen Gefühle und Überlegungen impliziert..

Folie 6. "Technik des passiven Zuhörens".

Dies ist eine Hörtechnik, bei der eine aufmerksame Stille auftritt, ohne die Sprache des Gesprächspartners zu stören oder mit minimalen Störungen.

Wenn Sie kein Interesse an dem Gespräch zeigen, keine Anzeichen von Aufmerksamkeit zeigen, mit einem seltenen "uh-huh" oder "hmm" aussteigen, anhand dessen es schwierig ist, Ihre Einstellung zu dem, was passiert, zu bestimmen, dann ist dies passives Zuhören, da die Teilnahme an der Kommunikation minimal ist.

Folie 7. "Faktoren bei der Verwendung passiver Hörtechniken".

Dies geschieht, wenn das Thema Gespräch oder Kommunikation mit dieser Person für Sie nicht interessant ist, Sie sie loswerden oder die Diskussion über das Problem beenden möchten. Aber manchmal ist es nützlich, in keiner Weise an dem Gespräch teilzunehmen, nur um zu schweigen, zum Beispiel, wenn der Gesprächspartner von einem emotionalen Zustand überwältigt ist, aufgeregt ist, den Eindruck von etwas so sehr hat, dass er "sprechen", "seine Gefühle rauswerfen" möchte, im Moment bemerkt er nichts, tut es nicht kontrolliert sich selbst - in dieser Situation müssen Sie ihm nur zuhören, ohne ihn zu unterbrechen. Emotionen werden "ausströmen", die Person wird sich beruhigen und die Fähigkeit wiedererlangen, zu kommunizieren, zu denken und zu analysieren. Wenn die Emotionen Ihres Partners auf Sie gerichtet sind, Sie sie verursacht haben oder zufällig in der Nähe sind, "unter der heißen Hand", besteht die Hauptaufgabe nicht darin, sich vom Gesprächspartner mit seinen Emotionen anzustecken und nicht in den gleichen emotionalen Zustand zu geraten, der mit Sicherheit zu einem gewalttätigen Konflikt führt, "der die Beziehung regelt." ". Hören Sie ihm zu, denken Sie vielleicht sogar an etwas anderes, Angenehmes, und wenn er "herausspritzt und austrocknet", führen Sie aktiv eine konstruktive Diskussion: "Lassen Sie uns jetzt ruhig darüber diskutieren, was passiert ist und wie es sein soll.".

Die Art des Zuhörens, an der Sie am Kommunikationsprozess beteiligt sind und versuchen, den Gesprächspartner zu verstehen, wird als aktives Zuhören bezeichnet..

Folie 8. "Techniken zum aktiven Zuhören".

Förderung

- Ermutigen Sie die andere Person zu sprechen

("Ja, ja.", "Ich höre dir zu", "Sehr interessant", "Kannst du mir mehr darüber erzählen?")

Klarstellung, Klarstellung:

- noch einmal wiederholen...

- Was meinen Sie?

- könntest du erklären?

Paraphrase ist eine Nacherzählung, Neuformulierung in Ihren eigenen Worten. Das heißt, Sie wiederholen die Worte des Gesprächspartners in Ihren eigenen Worten, um sicherzustellen, dass Sie ihn richtig verstehen. Das einfachste Beispiel ist das Spiegeln des Gesagten. "Diese Stifte sind so teuer!" - „Ja, diese Stifte sind in der Tat teuer.

Reflexion von Gefühlen:

- Ich denke du fühlst...

- Ich verstehe, du bist jetzt wütend...

Verallgemeinerung:

- und so denkst du...

- Deine Worte bedeuten...

Um die Theorie zu festigen, schlage ich vor, die Übung durchzuführen.

Übung "Aktives Zuhören".

Ziel: aktive Hörfähigkeiten beherrschen.

Beschreibung: Arbeiten Sie paarweise. Die Übung dauert 2 Minuten..

Einer der Teilnehmer erzählt dem anderen etwas. Der Hörer wendet die Techniken von aktiv oder passiv nach Wahl für 1 Minute an. Und dann wendet er auf ein Zeichen des Anführers eine andere Technik an. Dann wechseln die Partner die Rollen.

Diskussion: Allgemeine Diskussion der Erfahrungen aus der Paararbeit. Haben Sie es geschafft, die Hörtechnik zu erraten? Welche Hörtechniken wurden verwendet? Welche Techniken haben zur Effektivität der Kommunikation mit dem Gesprächspartner beigetragen??

Schlussfolgerung: Die Wirksamkeit des Einsatzes sowohl aktiver als auch passiver Hörtechniken hängt von den Umständen und der sich abzeichnenden Kommunikationssituation ab.

Übung "Telefon kaputt".

Zweck: Zeigen Sie den Teilnehmern, wie viel Prozent des Informationsverlusts beim passiven Zuhören vorliegen, ohne das Verständnis zu bestätigen und Fragen zu klären. Und um deutlich zu machen, wie Informationen unter den oben genannten Bedingungen verzerrt sind.

Beschreibung: Der Gastgeber lädt 5 Freiwillige ein.

Anweisungen an die Teilnehmer: 4 Personen gehen aus der Tür, zu einer (der verbleibenden) liest der Moderator den Text: „Die Lehrerin des Kindergartens №29 Tatyana Lvovna bat darum, Kunst zu vermitteln. Lehrer Nazarova, dass der Ausflug in den Stadtpark vom Dienstag, den 24. April um 17.00 Uhr auf Freitag, den 27. April um 16.00 Uhr verschoben wird. Alle Teilnehmer der Exkursion sollten 50 Rubel bei sich haben, um Eintrittskarten zu kaufen. Und auf Wunsch auch Nüsse oder Samen für Eichhörnchen. Die Aufgabe des zuhörenden Teilnehmers ist es, dem nächsten Teilnehmer zu vermitteln, was er auswendig gelernt hat. Die Teilnehmer treten abwechselnd ein - hören passiv zu und übertragen die empfangenen Informationen.

Diskussion:% der verbleibenden Informationen aus dem Originaltext und ist die passive Hörtechnik effektiv? Woran erinnert sich unsere Botschaft? Woran Sie sich aus unserer Nachricht erinnern müssen?

Zusammenfassen.

1. Betrachten eines Fragmentes des Cartoons: "Rapunzel: A Tangled Story".

Diskussion: Welche Hörtechnik wird im Cartoon-Fragment gezeigt? (Ermutigung, Empathie)

2. Betrachten eines Fragmentes des Cartoons: "Aljoscha Popowitsch und Tugarin die Schlange".

Diskussion: Welche Hörtechnik wird im Cartoon-Fragment gezeigt??

3. Betrachten Sie ein Fragment des Films "Das Abenteuer von Buratino".

Diskussion: Welche Hörtechnik wird in einem Filmfragment gezeigt??

Unabhängig vom Zweck der Kommunikation ist es immer hilfreich, die folgenden Techniken für das korrekte Zuhören zu kennen:

1. Finden Sie Ihre Hörgewohnheiten heraus. Was sind deine Stärken? Welche Fehler machst du? Beurteilen Sie Menschen zu schnell? Unterbrechen Sie häufig Ihren Gesprächspartner? Was ist die wahrscheinlichste Kommunikationsstörung in Ihren Antworten? Welche benutzt du am meisten? Die Kenntnis Ihrer Hörgewohnheiten ist der erste Schritt, um sie zu korrigieren..

2. Scheuen Sie sich nicht vor der Verantwortung für die Kommunikation. Denken Sie daran, dass zwei Personen an einem Gespräch beteiligt sind: eine spricht, die andere hört zu. Wie kann jemand wissen, dass Sie ihn nicht verstehen, bis Sie ihm selbst davon erzählen??

3. Seien Sie körperlich wachsam. Stelle dich dem Lautsprecher. Halten Sie Augenkontakt mit ihm. Stellen Sie sicher, dass Ihre Haltung und Gesten anzeigen, was Sie gerade hören. Sitzen oder stehen Sie in einiger Entfernung vom Gesprächspartner, um eine komfortable Kommunikation für beide zu gewährleisten. Denken Sie daran, dass der Sprecher mit einem aufmerksamen, lebhaften Gesprächspartner kommunizieren möchte, nicht mit einer Steinmauer..

4. Konzentrieren Sie sich auf das, was die andere Person sagt. Da fokussierte Aufmerksamkeit nur von kurzer Dauer sein kann (weniger als eine Minute), erfordert das Zuhören bewusste Konzentration. Bemühen Sie sich, situative Störungen zu minimieren. Lassen Sie zum Beispiel Fernsehen oder Telefon Ihre Gedanken nicht schweifen. Höchstwahrscheinlich können Ihre körperliche Aufmerksamkeit und Ihre Sprachaktivität dazu beitragen, sich auf das zu konzentrieren, worüber der Gesprächspartner spricht..

5. Versuchen Sie nicht nur die Bedeutung der Wörter zu verstehen, sondern auch die Gefühle des Gesprächspartners. Denken Sie daran, dass Menschen Gedanken und Gefühle "verschlüsselt" vermitteln - in Übereinstimmung mit sozial akzeptierten Normen. Hören Sie nicht nur Informationen, sondern auch übertragene Gefühle.

6. Beobachten Sie die nonverbalen Reaktionen des Sprechers. Da der Großteil der Kommunikation nonverbal ist, sollten Sie nicht nur die Wörter, sondern auch die Mimik und Gesten des Sprechers berücksichtigen. Achten Sie auf den Ausdruck des Sprechers und darauf, wie oft er Sie anstarrt oder wie er Augenkontakt mit Ihnen hält. Beobachten Sie Ihren Tonfall und Ihre Sprachgeschwindigkeit. Achten Sie darauf, wie nah oder fern der Sprecher von Ihnen ist, ob nonverbale Momente die Sprache des Sprechers verbessern oder dem widersprechen, was in Worten gesagt wird.

7. Behalten Sie eine zustimmende Haltung gegenüber dem Gesprächspartner bei. Dies schafft eine günstige Atmosphäre für die Kommunikation. Je mehr sich der Sprecher gebilligt fühlt, desto genauer drückt er aus, was er sagen möchte. Jede negative Einstellung des Zuhörers führt zu einer Abwehrreaktion, einem Gefühl der Unsicherheit und Wachsamkeit in der Kommunikation.

8. Versuchen Sie, Verständnis auszudrücken. Verwenden Sie reflektierende Zuhörtechniken, um zu verstehen, wie sich die andere Person wirklich fühlt und was sie zu verstehen versucht. Empathische Kommunikation bedeutet nicht nur die Zustimmung des Sprechers, sondern ermöglicht es Ihnen, die Botschaft besser zu verstehen.

9. Hör auf dich. Dies ist besonders wichtig, um die Fähigkeit zu entwickeln, anderen zuzuhören. Wenn Sie ängstlich oder emotional erregt sind, können Sie am wenigsten zuhören, was andere zu sagen haben. Wenn jemandes Botschaft Ihre Gefühle berührt, drücken Sie sie der anderen Person aus: Dies wird die Situation klären und Ihnen helfen, anderen besser zuzuhören..

10. Beantworten Sie Anfragen mit geeigneten Maßnahmen. Denken Sie daran, dass das Ziel des Gesprächspartners häufig darin besteht, etwas wirklich Greifbares zu erhalten, beispielsweise Informationen, eine Meinung zu ändern oder etwas zu erzwingen. In diesem Fall ist eine angemessene Aktion die beste Antwort für den Gesprächspartner..

Zu einer Zeit sagte der Autor des kleinen Prinzen, Antoine de Saint-Exupéry: „Der größte Luxus ist der Luxus der menschlichen Kommunikation. Eine vollständige Kommunikation ist ohne die Fähigkeit zuzuhören und zu hören nicht möglich. Heute habe ich versucht, Sie zu "aktiven Zuhörern" zu machen, und dies wird Ihnen helfen, vertrauensvolle Beziehungen zu Ihrem Kind, Ihren Eltern und Lehrern aufzubauen..

Aktives und passives Zuhören.

Durch die Kommunikation übertragen Menschen Informationen untereinander, erfüllen ihr Bedürfnis, von anderen verstanden und akzeptiert zu werden.

Es ist sehr wichtig, dass eine Person gehört und verstanden wird. Wenn Sie lernen, ein guter Zuhörer zu sein, können Sie sicher sein, dass die Kommunikation erfolgreich ist. Zuhören wird oft als passives Verhalten im Gespräch wahrgenommen, d.h. nonverbales Verhalten, "nicht sprechend".

Während der Anhörung werden zwei Aufgaben gelöst:

1. Der Inhalt der Nachricht wird wahrgenommen.

2. Der emotionale Zustand des Gesprächspartners wird erfasst.

Beim Zuhören ist es sehr wichtig, dem Gesprächspartner Feedback zu geben. Es gibt zwei Arten von Rückmeldungen: Reflexion von Informationen und Reflexion der Gefühle des Sprechers. Dank des Feedbacks hat der Gesprächspartner das Gefühl, nicht in die Leere zu sprechen, sondern mit einer lebenden Person, die zuhört und versteht.

Folgende Hörtechniken können unterschieden werden:

-Wiederholung des letzten Wortes des Sprechers;

-Wiederholung der letzten Phrase des Gesprächspartners mit Änderung der Wortreihenfolge;

-der Zuhörer drängt sich in die Sprache und versucht, die Phrase zu vervollständigen, schlägt Wörter vor;

-logische Konsequenzen aus den Aussagen des Partners, zum Beispiel Annahmen über die Ursache des Ereignisses; Fragen, Fragen nach Fragen stellen, ohne den Zweck zu erklären;

-Vernachlässigung eines Partners - achtet nicht auf seine Worte, hört nicht zu, ignoriert einen Partner, seine Worte.

Beim Zuhören manifestieren sich 3 Maßnahmen: Unterstützung, Klärung, Kommentierung. Während der Unterstützung ist das Hauptziel: Damit eine Person ihre Position ausdrücken kann, sind die angemessenen Reaktionen des Zuhörers in dieser Phase Schweigen, Zustimmung. Bei der Klärung des Ziels: Um sicherzustellen, dass Sie den Gesprächspartner richtig verstanden haben, stellen sie dazu klärende, führende Fragen. Beim Kommentieren äußert der Hörer seine Meinung zu dem, was er gehört hat: gibt Ratschläge, Einschätzungen, Kommentare.

In der Kommunikation gibt es Feedback-Techniken wie passives, aktives Zuhören und Empathie.

Aktives Zuhören ist eine Art des Zuhörens, bei der die Reflexion von Informationen in den Vordergrund tritt. Es ist unersetzlich in Geschäftsverhandlungen, in Situationen, in denen Ihr Kommunikationspartner Ihnen gleich oder stärker ist als Sie, sowie in Konfliktsituationen, in denen sich der Gesprächspartner aggressiv verhält oder seine Überlegenheit demonstriert. Aktives Zuhören kommuniziert überzeugend mit der anderen Person, dass Sie sie verstehen. Sie verstehen, was er sagt und was er meint.

Beim passiven Zuhören ist es wichtig, nur auf eine Person zu hören, sie wissen zu lassen, dass sie nicht allein ist, dass Sie auf sie hören, verstehen und bereit sind, sie zu unterstützen. Aber man sollte nicht die ganze Zeit schweigen, denn taubes Schweigen verursacht bei jeder Person Irritationen, und bei einer aufgeregten Person wird diese Irritation verstärkt.

Empathisches Zuhören (Fähigkeit zum Einfühlen) ermöglicht es Ihnen, die gleichen Gefühle zu erleben, die der Gesprächspartner erlebt, diese Gefühle zu reflektieren, den emotionalen Zustand des Gesprächspartners zu verstehen und ihn zu teilen. Beim empathischen Zuhören geben sie keine Ratschläge, versuchen nicht, den Sprecher zu bewerten, moralisieren nicht, kritisieren nicht, predigen nicht.

Hauptkommunikationskanäle. Nonverbale Kommunikation.

Kommunikation ist ein komplexer sozialpsychologischer Prozess des gegenseitigen Verständnisses zwischen Menschen und wird über die folgenden Hauptkanäle durchgeführt: Sprache (verbal - vom lateinischen Wort mündlich, verbal) und nicht sprachliche (nonverbale) Kommunikationskanäle. Sprache als Kommunikationsmittel fungiert gleichzeitig als Informationsquelle und als Mittel zur Beeinflussung des Gesprächspartners.

Nonverbale Kommunikationsmittel umfassen: Gesten, Haltung, Mimik, Blick, Gang, Berührung, Tonhöhe und Lautstärke, Klangfarbe, Husten, Lachen, Distanz.

Gesten sind eine Vielzahl von Hand- und Kopfbewegungen. Die Gebärdensprache ist der älteste Weg, um gegenseitiges Verständnis zu erreichen. In verschiedenen historischen Epochen und verschiedenen Völkern gab es ihre eigenen allgemein akzeptierten Gestikulationsweisen. Derzeit gibt es sogar Versuche, Zeichenwörterbücher zu erstellen. Über die Informationen, die Gesten enthalten, ist ziemlich viel bekannt. Zuallererst ist das Ausmaß der Geste wichtig. Verschiedene Völker haben sich entwickelt und sind in natürliche Ausdrucksformen von Gefühlen eingetreten, unterschiedliche kulturelle Normen der Stärke und Häufigkeit von Gesten. Untersuchungen von M. Argyll, bei denen die Häufigkeit und Stärke von Gesten in verschiedenen Kulturen untersucht wurden, zeigten, dass die Finnen innerhalb einer Stunde einmal gestikulierten, die Franzosen - 20, die Italiener - 80, die Mexikaner - 180.

Die Intensität der Gestik kann mit zunehmender emotionaler Erregung einer Person zunehmen, sowie wenn Sie ein vollständigeres Verständnis zwischen den Partnern erreichen möchten, insbesondere wenn es schwierig ist.

Die spezifische Bedeutung einzelner Gesten unterscheidet sich von Kultur zu Kultur. Alle Kulturen haben jedoch ähnliche Gesten, darunter:

• Kommunikativ (Gesten der Begrüßung, des Abschieds, der Aufmerksamkeit erregen, Verbote, positiv, negativ, fragend usw.)

• Modal, dh Einschätzung und Einstellung zum Ausdruck bringen (Gesten der Zustimmung, Zufriedenheit, des Vertrauens und des Misstrauens usw.).

• Beschreibende Gesten, die nur im Zusammenhang mit einer Sprachäußerung Sinn machen.

Mimikry. Gesichtsausdrücke sind Bewegungen der Gesichtsmuskeln, der Hauptindikator für Gefühle. Studien haben gezeigt, dass bis zu 10-15% der Informationen verloren gehen, wenn das Gesicht des Gesprächspartners bewegungslos oder unsichtbar ist. In der Literatur gibt es über 20.000 Beschreibungen von Gesichtsausdrücken. Das Hauptmerkmal von Gesichtsausdrücken ist ihre Integrität und Dynamik. Dies bedeutet, dass in den Gesichtsausdrücken der sechs wichtigsten emotionalen Zustände (Wut, Freude, Angst, Traurigkeit, Überraschung, Ekel) alle Gesichtsmuskelbewegungen koordiniert sind. Die Hauptinformationslast im Mimikplan wird von den Augenbrauen und Lippen getragen..

Augenkontakt ist auch ein äußerst wichtiges Element der Kommunikation. Ein Blick auf den Sprecher bedeutet nicht nur Interesse, sondern hilft auch, die Aufmerksamkeit auf das zu lenken, was uns gesagt wird. Kommunizierende Menschen schauen sich normalerweise nicht länger als 10 Sekunden in die Augen. Wenn wir uns ein wenig ansehen, haben wir Grund zu der Annahme, dass wir oder das, was wir sagen, schlecht behandelt werden, und wenn zu viel, kann dies als Herausforderung oder gute Einstellung zu uns empfunden werden. Darüber hinaus wurde festgestellt, dass wenn eine Person lügt oder versucht, Informationen zu verbergen, ihre Augen in weniger als 1/3 des Gesprächs auf die Augen des Partners treffen..

Pantomime ist Gang, Haltung, Haltung, allgemeine motorische Fähigkeiten des ganzen Körpers.

Gang ist der Bewegungsstil einer Person. Seine Komponenten sind: Rhythmus, Schrittdynamik, Amplitude der Körperübertragung während der Bewegung, Körpergewicht. An der Gangart der Person kann man das Wohlergehen einer Person, ihren Charakter und ihr Alter messen. In den Studien von Psychologen erkannten die Menschen Emotionen wie Wut, Leiden, Stolz und Glück durch Gangart. Es stellte sich heraus, dass ein "schwerer" Gang typisch für Menschen im Zorn ist, ein "leichter" - für freudige. Eine stolze Person hat den längsten Schritt, und wenn eine Person leidet, ist ihr Gang träge, depressiv, eine solche Person schaut selten auf oder in die Richtung, in die sie geht.

Darüber hinaus kann argumentiert werden, dass Menschen, die schnell gehen und ihre Arme schwingen, zuversichtlich sind, ein klares Ziel haben und bereit sind, es zu verwirklichen. Diejenigen, die ihre Hände immer in der Tasche haben, sind höchstwahrscheinlich sehr kritisch und geheimnisvoll. In der Regel unterdrücken sie gerne andere Menschen. Ein Mann mit den Händen in den Hüften versucht, seine Ziele in kürzester Zeit auf kürzestem Weg zu erreichen.

Haltung ist Körperhaltung. Der menschliche Körper kann ungefähr 1000 stabile verschiedene Positionen einnehmen. Die Pose zeigt, wie eine bestimmte Person ihren Status im Verhältnis zum Status anderer anwesender Personen wahrnimmt. Personen mit höherem Status nehmen eine entspanntere Haltung ein. Andernfalls können Konfliktsituationen auftreten..

Takeshika - Die Rolle der Berührung in der nonverbalen Kommunikation. Hier fallen Händeschütteln, Küssen, Streicheln, Wegschieben usw. auf. Dynamische Berührung hat sich als biologisch notwendige Form der Stimulation erwiesen. Die Verwendung dynamischer Berührungen in der Kommunikation durch eine Person wird von vielen Faktoren bestimmt: dem Status der Partner, ihrem Alter, Geschlecht, dem Bekanntheitsgrad.

Eine unzureichende Verwendung von Taxicum durch eine Person kann zu Kommunikationskonflikten führen. Zum Beispiel ist das Klopfen auf die Schulter nur unter der Bedingung enger Beziehungen und der Gleichheit des sozialen Status in der Gesellschaft möglich..

Prosemics - Definiert die Zonen der effektivsten Kommunikation. E. Hall identifiziert vier Hauptkommunikationsbereiche:

- Intimzone (15-45 cm) - Eine Person lässt nur Personen in ihrer Nähe hinein. In dieser Zone wird ein ruhiges vertrauliches Gespräch geführt und taktile Kontakte geknüpft. Eine Verletzung dieser Zone durch Außenstehende führt zu physiologischen Veränderungen im Körper: erhöhte Herzfrequenz, erhöhter Blutdruck, Blutrausch zum Kopf, Adrenalinschub usw. Das Eindringen eines Außerirdischen in diese Zone wird als Bedrohung angesehen.

- Persönliche (persönliche) Zone (45 - 120 cm) - eine Zone der täglichen Kommunikation mit Freunden und Kollegen. Es ist nur visueller Augenkontakt zulässig.

- Sozialer Bereich (120 - 400 cm) - der Bereich für offizielle Treffen und Verhandlungen, Treffen, Verwaltungsgespräche.

- Öffentlicher Bereich (mehr als 400 cm) - ein Bereich für die Kommunikation mit großen Personengruppen während Vorträgen, Kundgebungen, öffentlichen Reden usw...

Bei der Kommunikation ist es auch wichtig, die Stimmmerkmale im Zusammenhang mit der nonverbalen Kommunikation zu berücksichtigen..

Prosodie ist der allgemeine Name für rhythmische und intonationale Aspekte der Sprache wie Tonhöhe, Lautstärke und Klangfarbe.

Extralinguistik ist die Einbeziehung von Pausen und verschiedenen nicht-morphologischen Phänomenen einer Person in die Sprache: Weinen, Husten, Lachen, Seufzen usw..

Datum hinzugefügt: 2018-05-31; Ansichten: 844;

Passives Zuhören

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Hey, ist jemand zu Hause? Passiver Ansatz
Passives Zuhören ist eine übliche Art, Informationen wahrzunehmen: Der Empfänger nimmt nonverbal an der Kommunikation teil, aber die nonverbale Antwort hilft dem Sprecher wenig, die Konversation zu entwickeln. Ein passiver Zuhörer verhält sich folgendermaßen:

- stellt Augenkontakt mit dem Sprecher her;

- sein Gesicht drückt fast keine Gefühle aus;

- nickt gelegentlich mit dem Kopf;

- stimmt manchmal zu und fügt ein bejahendes "Ja" ein, besonders wenn Sie telefonieren.

Wie Sie sehen, scheint der passive Zuhörer an der Konversation teilzunehmen, unternimmt jedoch fast keine Anstrengungen, um sie zu entwickeln. Der Adressat bleibt sich selbst überlassen. Es ist nicht sehr angenehm, ein Gespräch mit einem passiven Zuhörer zu führen, da der Sprecher sich auf das Interesse des Gesprächspartners verlässt und, wenn er es nicht sieht, anfängt zu zweifeln, ob der Gesprächspartner versteht.
Warum werden wir passive Zuhörer? Viel hängt von der Ausbildung in der Schule und zu Hause ab. In einer Klasse hören 30 oder mehr Kinder einem Lehrer zu und erfahren oft Folgendes.

- Wenn Erwachsene sprechen, sollten Kinder schweigen!

Infolgedessen glauben die Leute, dass es am besten ist, den Gesprächspartner nicht zu stören und zu schweigen. Mit anderen Worten, Sie warten darauf, dass die andere Person spricht, und treten erst dann in das Gespräch ein, wenn Sie etwas zu sagen haben. Jeder spricht der Reihe nach, aber der Hörer versucht nicht, auf die Nachricht des Sprechers zu antworten.

Aktives Zuhören

Aktives Zuhören ist eine komplexe Kommunikationsfähigkeit, eine sinnvolle Wahrnehmung von Sprache. Es beinhaltet die direkte Interaktion aller Teilnehmer am Kommunikationsprozess (Hörer und Sprecher) und die indirekte Interaktion, wenn Sprache wahrgenommen wird, die im Fernsehen, Radio, von einem Computer usw. zu hören ist. Aktives Zuhören kann helfen, die vom Gesprächspartner übermittelten Informationen zu verstehen, zu bewerten und sich daran zu erinnern. Aktive Zuhörtechniken können eine Person auch dazu veranlassen, zu antworten, das Gespräch in die richtige Richtung zu lenken und Missverständnisse, Missverständnisse oder Fehlinterpretationen von Nachrichten, die vom Gesprächspartner empfangen wurden, zu verhindern..

Aktive Hörtechnik

Gippenreiter führte den Begriff aktives Zuhören in unsere Kultur ein. Ihrer Meinung nach sollte aktives Zuhören für alle von Bedeutung sein, da es neue Möglichkeiten eröffnet, einen tiefen Kontakt zwischen Eltern und ihren Kindern, erwachsenen Ehepartnern untereinander, Arbeitskollegen usw. herzustellen. Ein solches Zuhören kann aufkommende Konflikte und Spannungen lindern und eine Atmosphäre der Freundlichkeit schaffen und Wärme, ein Geist der gegenseitigen Akzeptanz. Gippenreiters Buch "Die Wunder des aktiven Zuhörens" enthält schrittweise Anweisungen zur Beherrschung der Fähigkeit des aktiven Zuhörens, Antworten auf häufig gestellte Fragen und eine Vielzahl von Lebensbeispielen, die die Wirksamkeit der Fähigkeit zum aktiven Zuhören zeigen.

Der Zweck jeder Anhörung besteht darin, so viele Informationen wie möglich zu erhalten, um die richtige Entscheidung treffen zu können. Die Qualität eines Gesprächs hängt nicht nur von der Fähigkeit zum Sprechen ab, sondern auch von der Fähigkeit, Informationen wahrzunehmen. Wenn das Subjekt an einem Gespräch interessiert ist, versucht es aufmerksam zuzuhören und dreht sich unwillkürlich zu dem Subjekt um, das gerade spricht oder sich in seine Richtung lehnt, d. H. Augenkontakt wird hergestellt.

Die Fähigkeit zuzuhören, als ob "mit dem ganzen Körper", hilft, die Persönlichkeit des Gesprächspartners besser zu verstehen und zeigt das Interesse des Gesprächspartners an ihm. Es ist notwendig, dem Gesprächspartner immer genau zuzuhören, insbesondere wenn die Gefahr von Missverständnissen besteht. Die Bildung von Missverständnissen ist möglich, wenn das Gespräch selbst oder sein Thema übermäßig schwer zu verstehen oder völlig unbekannt ist. Es passiert auch, wenn der Sprecher irgendeine Art von Sprachfehlern oder Akzent hat. In solchen und in vielen anderen Fällen ist es notwendig, aktive Zuhörfähigkeiten zu entwickeln..

Die bedingungslose Akzeptanz ist bei jeder Interaktion wichtig, insbesondere um Kontakt mit Kindern oder Ehepartnern aufzunehmen. Die Kommunikation sollte auf dem Prinzip der bedingungslosen Akzeptanz beruhen.

Bei der bedingungslosen Akzeptanz geht es hauptsächlich darum, einem anderen Menschen zu zeigen, dass eine Person existiert und ihre eigene Bedeutung hat. Die bedingungslose Akzeptanz eines Individuums eines anderen kann durch eine Vielzahl von Faktoren erreicht werden, beispielsweise durch Fragen, die dem Individuum zeigen, dass seine Meinung für Sie wichtig ist, dass Sie ihn besser kennen und verstehen möchten. Das Wichtigste in der Frage ist jedoch die Antwort darauf. Hier werden aktive Hörtechniken benötigt. Es gibt die folgenden Techniken: "Echo", Paraphrase und Interpretation.

Die "Echo" -Technik ist eine wörtliche Wiederholung der letzten Worte des Gesprächspartners, jedoch mit fragender Intonation. Paraphrasierung ist eine kurze Übertragung des Wesens der vom Partner übermittelten Informationen. Beginnt normalerweise mit den Worten: "Wenn ich dich richtig verstanden habe, dann...". Interpretation ist eine Annahme über die wahre, korrekte Bedeutung des Gesagten, über seine Ziele und Gründe. Es verwendet einen Satz wie diesen: "Ich nehme an, dass Sie...".

Die Technik des aktiven Zuhörens besteht aus: der Fähigkeit zuzuhören und sich in den Gesprächspartner hineinzuversetzen; Informationen für sich selbst zu klären, indem die Aussagen des Gesprächspartners umschrieben werden; in der Fähigkeit, Fragen zum Gesprächsthema zu stellen.

Dank der aktiven Hörmethode steigt das Selbstwertgefühl einer Person und die Interaktion mit anderen wird verbessert. Aktives Zuhören hilft, Probleme und mögliche Lösungen zu identifizieren..

Die Fähigkeit, aktiv zuzuhören, ist ein bestimmter Algorithmus von Aktionen. Das erste, was mit aktivem Zuhören zu tun hat, ist, den Gesprächspartner anzusehen, da Augenkontakt ein wesentliches Element der Kommunikation ist. Das Interesse an den vom Gesprächspartner übermittelten Informationen wird durch einen Blick in die Augen des Gesprächspartners zum Ausdruck gebracht.

Und wenn Sie den Gesprächspartner vollständig untersuchen ("von Kopf bis Fuß"), bedeutet dies, dass der Gesprächspartner selbst für Sie wichtiger ist und nicht die von ihm übermittelten Informationen. Wenn wir während eines Gesprächs die umgebenden Objekte betrachten, bedeutet dies, dass weder der Gesprächspartner noch die ihm übermittelten Informationen für eine Person wichtig sind, insbesondere im Moment.

Das Hauptelement des aktiven Zuhörens ist die Fähigkeit, dem Gesprächspartner zu zeigen, dass er aufmerksam und interessiert angehört wird. Dies wird erreicht, indem die Rede des Partners mit einem Kopfnicken begleitet wird und Wörter wie "Ja", "Ich verstehe dich" usw. ausgesprochen werden. Eine übermäßige Manifestation kann jedoch eine umgekehrte Reaktion hervorrufen.

Sie sollten auch nicht versuchen, den Satz anstelle des Gesprächspartners zu vervollständigen, auch wenn Sie vollständig verstehen, was das Thema Kommunikation sagen möchte. Es ist notwendig, dem Einzelnen die Möglichkeit zu geben, den Gedanken zu verstehen und zu vervollständigen.

In Situationen, in denen etwas im Gespräch nicht klar ist, sollten Sie Fragen stellen. Sie müssen sich zur Klärung oder Klärung an Ihren Gesprächspartner wenden. Der Wunsch nach klarstellenden oder zusätzlichen Informationen ist einer der wichtigsten Indikatoren für aktives Zuhören. In Fällen, in denen klar ist, wovon der Gesprächspartner spricht, er seine Gedanken jedoch nicht unabhängig ausdrücken kann, können Sie ihm bei einer Frage helfen. Da jede Frage nur wenige Antwortmöglichkeiten beinhaltet, sollten Sie lernen, die richtigen Fragen zu stellen..

Ein weiteres wichtiges Element der aktiven Wahrnehmung ist die Neuformulierung der Aussagen des Kommunikationspartners. Das Paraphrasieren beinhaltet den Versuch, die Bedeutung einer Äußerung zu klären, indem dem Partner seine eigenen Informationen wiederholt werden, mit anderen Worten. Neben dem richtigen Verständnis bietet die Paraphrasierung dem Gesprächspartner eine zusätzliche Möglichkeit zu bemerken, dass er aufmerksam zuhört und versucht zu verstehen.

Nicht unwichtig für die aktive Wahrnehmung ist die Beobachtung der Gefühle des Partners. Dazu können Sie einen Satz dieses Typs verwenden: „Ich verstehe, wie schwierig es für Sie ist, darüber zu sprechen“ usw. Dies zeigt dem Partner, dass er sich in ihn einfühlt. Der Schwerpunkt sollte darauf liegen, die Gefühle, die der Gesprächspartner ausdrückt, seinen emotionalen Zustand und seine Einstellungen zu reflektieren.

Das Hauptmerkmal der aktiven Wahrnehmung, das ihre Wirksamkeit erhöht, wird dadurch bestimmt, dass im Prozess der verbalen Kommunikation alle möglichen Fehlinterpretationen und Zweifel beseitigt werden. Das heißt, wenn ein Kommunikationspartner von der Position des aktiven Zuhörens aus handelt, kann er immer sicher sein, dass er den Gesprächspartner richtig versteht. Es ist das verbale Feedback, das das richtige Verständnis des Partners und die Einstellung zu ihm unbeschadet bestätigt und die aktive Wahrnehmung (Zuhören) zu einem so wirksamen Kommunikationsmittel macht. Die Techniken der aktiven Wahrnehmung werden im Buch "Die Wunder des aktiven Zuhörens" von Julia Gippenreiter ausführlicher beschrieben.

Aktive Hörtechniken

Aktives Zuhören, manchmal auch reflektierend, sensibel, nachdenklich genannt, ist heute die effektivste Art, Informationen wahrzunehmen. Deshalb ist es so wichtig, im Alltag aktive Zuhörtechniken einzusetzen..

Unter den Techniken des aktiven Zuhörens werden folgende unterschieden: Pause, Klärung, Nacherzählung, Entwicklung des Denkens, Botschaft über die Wahrnehmung, Botschaft über die Wahrnehmung von sich selbst, Bemerkungen über den Verlauf des Gesprächs.

Die Pause ermöglicht dem verbalen Kommunikationspartner zu denken. Nach einer solchen Pause kann der Gesprächspartner noch etwas hinzufügen, etwas sagen, über das er zuvor geschwiegen hätte. Es ermöglicht dem Hörer auch, sich von sich selbst, seinen Einschätzungen, Gefühlen, Gedanken und dem Fokus auf den Gesprächspartner zu distanzieren. Die Fähigkeit, zum internen Prozess des Kommunikationspartners zu wechseln und sich von sich selbst zu entfernen, ist eine der schwierigsten und wichtigsten Bedingungen für eine aktive Wahrnehmung, die eine vertrauensvolle Stimmung zwischen den Gesprächspartnern schafft.

Klarstellung bedeutet eine Aufforderung, etwas aus der gehaltenen Rede zu klären oder zu klären. In jeder gewöhnlichen Kommunikation werden kleine Ungenauigkeiten und Ungenauigkeiten von Kommunikatoren füreinander durchdacht. Wenn jedoch im Verlauf des Gesprächs emotional wichtige Themen angesprochen werden, werden schwierige Themen besprochen. Oft vermeiden die Gesprächspartner unfreiwillig, sensible Themen anzusprechen. Durch die Klärung kann ein Verständnis für die Gedanken und Gefühle des Gesprächspartners in der aufgetretenen Situation aufrechterhalten werden.

Das Nacherzählen ist ein Versuch eines aufmerksamen Gesprächspartners, kurz zu wiederholen, was der Partner in seinen eigenen Worten gesagt hat. Gleichzeitig sollte derjenige, der zuhört, versuchen, die wichtigsten Gedanken und Akzente hervorzuheben und hervorzuheben. Nacherzählen ist eine Gelegenheit für Feedback, um zu verstehen, wie Wörter von außen klingen. Das Ergebnis der Nacherzählung kann entweder eine Bestätigung des Gesprächspartners sein, dass er verstanden wird, oder es wird möglich, die Aussagen zu korrigieren. Das Nacherzählen kann auch dazu dienen, Zwischenergebnisse zusammenzufassen..

Mit Hilfe der Gedankenentwicklungstechnik wird versucht, den Verlauf der Hauptidee oder des Gedankens des Gesprächspartners aufzunehmen und voranzutreiben.

Der Zuhörer kann dem Gesprächspartner seinen Eindruck von ihm mitteilen, der im Kommunikationsprozess entstanden ist. Diese Technik wird als Wahrnehmungsnachricht bezeichnet..

Und die Nachricht des Zuhörers an den Gesprächspartner über die Veränderungen seines persönlichen Zustands während des Zuhörens wird als Empfangen einer Nachricht über die Wahrnehmung seiner selbst bezeichnet. Zum Beispiel: "Ich hasse es, das zu hören.".

Der Versuch des Hörers, darüber zu informieren, wie seiner Meinung nach das Gespräch in seiner Gesamtheit verstanden werden kann, wird als Empfang einer Bemerkung über den Verlauf des Gesprächs bezeichnet. Zum Beispiel: "Wir scheinen ein gemeinsames Verständnis des Problems erreicht zu haben.".

Aktive Hörtechniken

Die Fähigkeit, aufmerksam zuzuhören und einen Gesprächspartner in der Psychologie zu verstehen, nennt man Empathie. Es gibt drei Stufen von Empathie: Empathie, Sympathie und Sympathie.

Empathie entsteht, wenn eine Person Gefühle empfindet, die mit natürlichen identisch sind. Wenn zum Beispiel einer Person Trauer passiert ist, kann eine andere mit ihr weinen. Empathie liegt in der emotionalen Reaktion, dem Drang, jemand anderem zu helfen. Wenn einer Trauer hat, weint der zweite nicht mit ihm, sondern bietet Hilfe an.

Sympathie manifestiert sich in einer warmen, wohlwollenden Haltung gegenüber anderen Menschen. So zum Beispiel, wenn Sie eine Person äußerlich mögen, d.h. ruft Sympathie hervor, ich möchte mit ihm sprechen.

Empathie hilft einem Menschen, einen anderen besser zu verstehen und dem anderen zu zeigen, dass er wichtig ist. Manche Menschen haben ein angeborenes Einfühlungsvermögen oder können diese Qualität in sich selbst entwickeln. Es gibt zwei Methoden zur Entwicklung von Empathie: die Methode der Selbstaussage und die Methode des aktiven Zuhörens..

Die aktive Hörmethode ist eine Technik, die in der Praxis der psychologischen und psychotherapeutischen Beratung in verschiedenen Trainings eingesetzt wird. Es ermöglicht Ihnen, den psychologischen Zustand, die Gedanken und Gefühle des Gesprächspartners mithilfe bestimmter Techniken besser zu verstehen, die die aktive Manifestation persönlicher Überlegungen und Erfahrungen beinhalten.

Es wird angenommen, dass der Autor dieser Methode Karl Rogers ist. Er glaubte, dass vier Grundelemente die Grundlage für sinnvolle und vorteilhafte Beziehungen bilden: Ausdruck von Gefühlen, regelmäßige Erfüllung von Verpflichtungen, Mangel an charakteristischen Rollen, die Fähigkeit, am Innenleben eines anderen teilzunehmen.

Die Essenz der Methode der aktiven Wahrnehmung liegt in der Fähigkeit, zuzuhören und vor allem mehr zu hören, als berichtet wird, während mit Hilfe kurzer Sätze die Richtung in die richtige Richtung vorgegeben wird. Der Gesprächspartner sollte nicht nur das Wort ergreifen, der Gesprächspartner muss mit Hilfe einfacher Sätze unsichtbar am Monolog teilnehmen sowie die Worte des Gesprächspartners wiederholen, sie umschreiben und in die richtige Richtung lenken. Diese Technik nennt man empathisches Zuhören. Während einer solchen Anhörung ist es notwendig, sich von persönlichen Gedanken, Einschätzungen und Gefühlen zu distanzieren. Der Hauptpunkt beim aktiven Zuhören ist, dass der Partner in der verbalen Kommunikation nicht seine eigenen Meinungen und Gedanken äußern, diese oder jene Handlung oder dieses Ereignis bewerten sollte.

Aktives Zuhören hat verschiedene Methoden: Paraphrasieren oder Echo, Zusammenfassen, emotionale Wiederholung, Klärung, logische Konsequenz, nicht reflektierendes Zuhören, nonverbales Verhalten, verbale Hinweise, Spiegelung.

Bei der Echo-Technik geht es darum, Gedanken anders auszudrücken. Der Hauptzweck der Ökotechnik besteht darin, die Botschaft zu klären, dem Kommunikationspartner zu demonstrieren, dass er gehört wird, und eine Art Tonsignal zu geben: "Ich bin derselbe wie Sie." Diese Methode besteht darin, dass ein Gesprächspartner seine Aussagen (mehrere oder eine Phrase) zu einer anderen zurückgibt und sie in seinen eigenen Worten umschreibt, während er einleitende Phrasen einfügt. Um Informationen zu paraphrasieren, müssen die wichtigsten und wichtigsten Momente der Aussagen ausgewählt werden. Mit der sogenannten "Rückgabe" des Replikats besteht keine Notwendigkeit zu erklären, was gesagt wurde.

Ein Merkmal dieser Technik ist ihre Nützlichkeit in Fällen, in denen die Aussagen des Gesprächspartners seinem Kommunikationspartner klar erscheinen. Es kommt oft vor, dass eine solche "Verständlichkeit" illusorisch ist und keine wirkliche Klärung aller Umstände erfolgt. Die Echo-Technologie kann ein solches Problem leicht und leicht lösen. Diese Technik gibt dem Kommunikationspartner eine Vorstellung davon, verstanden zu werden, und bringt ihn dazu, zu diskutieren, was am wichtigsten erscheint. Mit Hilfe der Paraphrasierung ermöglicht ein Kommunikationsthema einem anderen, seine Aussage von außen zu hören, Fehler zu erkennen, seine Gedanken zu erkennen und klar zu formulieren. Darüber hinaus gibt diese Technik Zeit zum Nachdenken, was insbesondere in Situationen erforderlich ist, in denen es unmöglich ist, die Antwort sofort zu finden..

Das Zusammenfassen besteht darin, zusammenzufassen, die Hauptidee hervorzuheben und die Worte des Gesprächspartners in einer verallgemeinerten und komprimierten Form wiederzugeben. Der Hauptzweck einer solchen Technik besteht darin, zu zeigen, dass der Hörer die Informationen des Sprechers vollständig und nicht nur einen Teil erfasst hat. Zusammenfassungen werden mit einem bestimmten Satz spezifischer Phrasen übermittelt. Zum Beispiel "auf diese Weise". Diese Methode hilft bei der Diskussion von Beschwerden oder der Lösung von Problemen. Das Zusammenfassen ist sehr effektiv in Fällen, in denen sich die Klärung in einer Sackgasse befindet oder langwierig ist. Diese Technik ist eine sehr effektive und harmlose Methode, um ein Gespräch mit einem zu gesprächigen oder nur gesprächigen Gesprächspartner zu beenden.

Emotionale Wiederholung ist eine kurze Wiederholung dessen, was Sie gehört haben, vorzugsweise unter Verwendung von Schlüsselwörtern und Kundenphrasen. Bei dieser Technik können Sie Fragen stellen wie: "Habe ich Sie richtig verstanden?" Gleichzeitig freut sich der Gesprächspartner, dass er richtig gehört und verstanden wurde, und der andere wird sich daran erinnern, was er gehört hat.

Die Klarstellung besteht darin, den Sprecher um eine spezifische Klarstellung zu bitten. Sie müssen mit grundlegenden Fragen zur Klärung beginnen. Die Wirksamkeit der Klärung hängt in den meisten Fällen von der Technik ab, mit der die Fragen gestellt werden. Fragen sollten offen sein, sollten sozusagen unvollendet sein. Klärende Fragen beginnen normalerweise mit „wo“, „wie“, „wann“ usw. Zum Beispiel „was meinst du?“. Mithilfe solcher Fragen können Sie die notwendigen und aussagekräftigen Informationen sammeln, die die innere Bedeutung der Kommunikation offenbaren. Solche Fragen klären beide Partner in den Gesprächsdetails, die in der Kommunikation übersehen wurden. Auf diese Weise zeigen sie dem Gesprächspartner, dass der Partner an dem interessiert ist, was er hört. Mit Hilfe von Fragen können Sie die Situation so beeinflussen, dass ihre Entwicklung in die richtige Richtung erfolgt. Mit Hilfe dieser Technik können Sie Lügen und ihren Hintergrund erkennen, ohne vom Kommunikationspartner Feindseligkeiten zu erzeugen. Zum Beispiel: "Können Sie es noch einmal wiederholen?" Mit dieser Technik sollten Sie keine Fragen stellen, die einsilbige Antworten erfordern..

Eine logische Konsequenz impliziert die Schlussfolgerung des Hörers einer logischen Konsequenz aus den Aussagen des sprechenden Gesprächspartners. Diese Methode ermöglicht es, die Bedeutung des Gesagten zu klären und Informationen zu erhalten, ohne direkte Fragen zu stellen. Diese Technik unterscheidet sich von anderen darin, dass der Gesprächspartner die Nachricht nicht nur paraphrasiert oder zusammenfasst, sondern versucht, aus der Aussage eine logische Konsequenz abzuleiten, und eine Annahme über die Gründe für die Aussagen macht. Diese Methode beinhaltet die Vermeidung von Eile bei Schlussfolgerungen und die Verwendung nicht kategorialer Formulierungen sowie die Weichheit des Tons..

Nicht reflektierendes Zuhören oder aufmerksame Stille liegt in der stillschweigenden Wahrnehmung aller Informationen, die wahllos oder aussortiert sind. Da manchmal jede Phrase des Zuhörers entweder über „taubes Ohr“ geführt werden kann oder, noch schlimmer, Aggressionen verursachen kann. Dies liegt daran, dass solche Sätze dem Wunsch des Gesprächspartners, sich zu äußern, zuwiderlaufen. Wenn Sie diese Methode verwenden, müssen Sie dem Gesprächspartner klar machen, dass der Hörer sich auf seine Worte konzentriert. Ein Kopfnicken, eine Veränderung des Gesichtsausdrucks oder positive Bemerkungen können als Signal verwendet werden..

Nonverbales Verhalten besteht aus Augenkontakt mit einer Dauer des direkten Blicks direkt in die Augen des Gesprächspartners für nicht mehr als drei Sekunden. Dann müssen Sie auf den Nasenrücken, die Mitte der Stirn und die Brust schauen.

Eine aktive Haltung bedeutet, mit ausdrucksstarken Gesichtsausdrücken, einem hellen Gesicht und nicht mit einem abweisenden Gesichtsausdruck zuzuhören.

Verbale Zeichen bestehen darin, dem Gesprächspartner mit Sätzen wie "Weiter", "Ich verstehe dich", "Ja, Ja" Aufmerksamkeitssignale zu geben..

Spiegeln ist der Ausdruck von Emotionen, die mit den Emotionen des Kommunikationspartners übereinstimmen. Diese Methode ist jedoch nur dann wirksam, wenn reale Erfahrungen reflektiert werden, die zu einem bestimmten Zeitpunkt gefühlt werden..

Beispiele für aktives Zuhören

Aktives Zuhören kann verwendet werden, um die Verkaufsleistung zu verbessern. Die aktive Wahrnehmung im Verkauf ist eine der Grundfähigkeiten eines erfolgreichen Verkäufers (Verkaufsleiters), die dazu beiträgt, den potenziellen Käufer zu "sprechen". Diese Fähigkeit sollte in allen Phasen der Client-Manager-Interaktion eingesetzt werden. Es ist effektiver, in der Anfangsphase der Recherche aktiv zuzuhören, wenn der Verkäufer herausfindet, was genau der Kunde benötigt, sowie in der Phase der Bearbeitung von Einwänden.

Aktives Zuhören im Verkauf ist wichtig, damit Kunden über ihre Probleme sprechen können. Um einem bestimmten potenziellen Käufer ein profitables Angebot zu unterbreiten, müssen Sie verstehen, was für ihn von Vorteil ist. Um dies herauszufinden, müssen Sie die richtigen Fragen stellen. Es werden zwei Methoden des aktiven Zuhörens verwendet: nonverbal, paraphrasieren, zusammenfassen und klären.

Aktives Zuhören ist auch bei der Interaktion mit Kindern erforderlich, was darin besteht, bestimmte Methoden anzuwenden. Um dem Kind zuzuhören, sollten Sie sich zu ihm umdrehen, damit die Augen auf gleicher Höhe sind. Wenn das Baby sehr klein ist, können Sie es aufheben oder sich setzen. Sprechen Sie nicht mit Kindern aus verschiedenen Räumen und wenden Sie sich bei Hausarbeiten nicht von ihnen ab. Da das Kind anhand der Haltung beurteilen wird, wie wichtig es für die Eltern ist, mit ihm zu kommunizieren. Eltern sollten bejahen. Vermeiden Sie Sätze, die die Form einer Frage haben oder kein Einfühlungsvermögen ausdrücken. Nach jeder Bemerkung müssen Pausen eingehalten werden. Gippenreiter hat das aktive Zuhören in ihren Büchern ausführlicher beschrieben.

Aktives Zuhören ist in familiären Beziehungen und im Geschäftsleben in fast allen Bereichen der persönlichen Interaktion unersetzlich. Ein Beispiel für eine lohnende Technik des aktiven Zuhörens ist der Satz: "Ich höre dir zu", "Sehr interessant". Ein Beispiel für eine Klarstellung ist der Satz "Wie ist es passiert?", "Was meinst du?" Ein Beispiel für Empathie ist "Sie scheinen ein wenig verärgert zu sein." Ein Beispiel für eine Zusammenfassung ist der Satz: "Soweit ich weiß, ist dies die Schlüsselidee dessen, was Sie gesagt haben?".

Aktive Hörübung

Es gibt eine Vielzahl verschiedener Übungen zur Entwicklung aktiver Hörtechniken. Die aktive Hörübung umfasst mehrere Teilnehmer und dauert 60 Minuten. Alle Teilnehmer sitzen im Kreis. Die Übung wird paarweise durchgeführt, sodass jedem Teilnehmer die Wahl zwischen einem Partner angeboten wird.

Als nächstes werden die Karten mit den schriftlichen Regeln des aktiven Zuhörens verteilt. Rollen werden paarweise vergeben. Ein Partner wird „zuhören“ und der andere „sprechen“. Die Aufgabe umfasst mehrere aufeinanderfolgende Stufen, die für einen begrenzten Zeitraum ausgelegt sind. Der Moderator sagt Ihnen, was zu tun ist, wann Sie mit der Aufgabe beginnen und wann Sie sie beenden müssen..

Die erste Phase ist also, dass der „Sprecher“ seinem Partner in einem Paar fünf Minuten lang die Schwierigkeiten seines persönlichen Lebens und Probleme bei der Interaktion mit anderen erzählt. Der „Sprecher“ sollte besonders auf die Eigenschaften achten, die zu solchen Schwierigkeiten führen. Zu diesem Zeitpunkt muss der „Zuhörer“ die Regeln des aktiven Zuhörens befolgen und dem Gesprächspartner dabei helfen, über sich selbst zu sprechen. Der Moderator beendet die Kommunikation nach fünf Minuten. Ferner wird der „Sprecher“ gebeten, dem „Zuhörer“ eine Minute lang zu erzählen, was hilft, sich zu öffnen und frei über sein Leben zu sprechen, und was im Gegenteil eine solche Geschichte schwierig gemacht hat. Es ist wichtig, diese Phase ernst zu nehmen, da der "Zuhörer" auf diese Weise selbst herausfinden kann, was er falsch macht.

Nach einer Minute gibt der Anführer die zweite Aufgabe. Der „Sprecher“ sollte seinem Partner fünf Minuten lang die Stärken seiner Persönlichkeit in der Kommunikation mitteilen, die ihm hilft, Interaktion aufzubauen und Beziehungen zu anderen Themen aufzubauen. Der "Zuhörer" muss wieder aktiv zuhören, bestimmte Regeln und Techniken anwenden und die Informationen berücksichtigen, die er in der letzten Minute von seinem Partner erhalten hat.

Nach fünf Minuten stoppt der Moderator die Kommunikation und schlägt eine dritte Stufe vor. Jetzt muss der „Zuhörer“ dem „Sprecher“ in fünf Minuten erzählen, woran er sich aus den beiden Geschichten des Partners über sich selbst erinnert und für sich selbst verstanden hat. Zu diesem Zeitpunkt sollte der "Sprecher" schweigen und nur mit Bewegungen seines Kopfes zeigen, ob er mit dem, was der "Zuhörer" sagt, einverstanden ist oder nicht. Wenn der „Sprecher“ zeigt, dass der Partner ihn nicht verstanden hat, korrigiert sich der „Zuhörer“, bis der „Sprecher“ nickt und die Richtigkeit der Wörter bestätigt. Nach dem Ende der Geschichte "Zuhörer" kann sein Partner darauf hinweisen, was verzerrt oder übersehen wurde.

Der zweite Teil der Übung beinhaltet das Ändern der Rollen „Zuhören“ zu „Sprechen“ und umgekehrt. Diese Stufen werden wiederholt, aber gleichzeitig beginnt der Leiter jedes Mal eine neue Stufe, gibt eine Aufgabe und beendet sie.

Die letzte Phase wird eine gemeinsame Diskussion darüber sein, welche Rolle schwieriger wäre, welche Methoden des aktiven Zuhörens einfacher durchzuführen wären und welche im Gegenteil schwieriger sind, worüber schwieriger zu sprechen ist, über Kommunikationsschwierigkeiten oder über die Stärken, die die Partner als „Redner“ empfanden. Welchen Effekt hatten die verschiedenen Aktionen des "Zuhörers"?.

Als Ergebnis dieser Übung wird die Fähigkeit gebildet, einem Kommunikationspartner zuzuhören, und die Barrieren des Zuhörens werden erkannt, wie z. B.: Einschätzung, der Wunsch, Ratschläge zu geben, etwas aus früheren Erfahrungen zu erzählen. Aktive Zuhörfähigkeiten verbessern Ihre täglichen Interaktionen mit Menschen in Ihrem persönlichen Leben sowie in der Öffentlichkeit. Sie sind auch unverzichtbare Helfer bei der Führung eines Unternehmens, insbesondere wenn es mit dem Vertriebsbereich zusammenhängt..

Autor: Praktischer Psychologe N. A. Vedmesh.

Sprecher des Medizinischen und Psychologischen Zentrums "PsychoMed"

Aktives Zuhören: Techniken und Übungen zur Entwicklung von Fähigkeiten

Aktives Zuhören ist eine nützliche Fähigkeit, um einen tiefen Kontakt mit dem Gesprächspartner herzustellen und effektiv eine gemeinsame Lösung für Probleme zu finden. Dies ist eine komplexe Kommunikationsfähigkeit, die manchmal rätselhaft ist. Zuhören ist für viele die passive Wahrnehmung von Informationen von Menschen in ihrer Umgebung..

Der amerikanische Satiriker Mark Twain beschrieb die Haltung zum Kontakt mit dem Gesprächspartner genau: "Die meisten Gespräche sind ein Monolog in Anwesenheit von Zeugen." Aber diese Position wird zu einer Falle, in die wir die Bedeutung des Gesprächs falsch interpretieren. Der Dialog endet mit Missverständnissen, unangenehmen Empfindungen und Beziehungsproblemen. Wie man es vermeidet?

Aktives Zuhören - was ist das?

Wenn wir mit jemandem sprechen, sind wir oft nicht mental voll in den Prozess involviert. Unser Gehirn ist mit abstrakten Prozessen beschäftigt:

  • starke emotionale Erfahrungen;
  • Überlegungen zu persönlichen Problemen;
  • subjektive Einschätzung des Gesprächspartners.

Dies sind gängige Kommunikationsszenarien, die normal erscheinen. Wir hören zu, aber wir hören nicht! Dies drückt einen passiven Ansatz für den Kontakt mit Menschen aus, der zur Ursache vieler Schwierigkeiten wird. Aktives Zuhören ist das genaue Gegenteil von normaler Kommunikation. Es ist ein Prozess der absichtlichen Interaktion, bei dem die Aufmerksamkeit auf die Gedanken und Gefühle der anderen Person gerichtet wird. Es gibt keine Hintergrundgeräusche im Kopf, es fehlen auch fremde Prozesse (z. B. Beurteilung des Aussehens).

Wir sind in den Moment hier und jetzt vertieft, also lenken wir das Gespräch in die notwendige Richtung und erhalten viele nützliche Informationen. Es wird nicht durch unsere subjektiven mentalen Filter verzerrt. Nachdem Sie die Technik des aktiven Zuhörens erlernt haben, können Sie außerdem interessante Signale an den Gesprächspartner senden. Sie werden in Zukunft eine solide Grundlage für fruchtbare Beziehungen sein..

Aktive Hörtechnik: Grundprinzipien

Egal wie eloquent der Sprecher ist, wir können die Informationen nur dann optimal nutzen, wenn wir lernen, richtig zuzuhören. Dies ist genau das Ziel des aktiven Zuhörens. Die Hauptfaktoren, die zu seiner Entwicklung beitragen:

  1. Akzeptanz des Gesprächspartners wie er ist. Es ist eine sorgfältige Kontrolle von Emotionen und subjektiven Urteilen, die das Verständnis dessen, was Sie hören, stark beeinträchtigen kann.
  2. Augenkontakt auf Augenhöhe. Es besteht darin, die Versuchung zu unterlassen, Fremdkörper oder Kleidung des Gesprächspartners zu betrachten. Besser in deine Augen schauen.
  3. Fragen stellen. Stellt eine angemessene Klarstellung der Bedeutungen dar und bestätigt ein aufrichtiges Interesse am Gesprächsthema.

Die aktive Hörtechnik wird in der Psychologie eingesetzt. Psychologen beschreiben es als die Wahrnehmung von Informationen "mit dem ganzen Körper". Es ist wissenschaftlich erwiesen, dass aktives Zuhören hilft, den Zustand der Menschen besser zu verstehen. Bei der Kommunikation mit Kunden verwenden Spezialisten Methoden zur Teilnahme an einem Dialog, um ihren Zustand genauer zu bestimmen. Tiefes Eintauchen, Vertrauensbildung und Patientenanalyse sorgen für eine effektive Versorgung. Diese Momente erklären den zweiten Namen für aktives Zuhören - empathisch.

Das Buch "Die Wunder des aktiven Zuhörens" wird Ihnen helfen, die Technik zur Herstellung des Kontakts zwischen aktivem Zuhören und Argumentation genauer zu untersuchen. Die Autorin ist die berühmte russische Wissenschaftlerin, Popularisatorin der Wissenschaft, geehrte Psychologin Julia Borisowna Gippenreiter. Sie war die erste, die das Konzept des aktiven Zuhörens in unsere Kultur einführte, beschrieb, was es beinhaltet und wie es die Lebensqualität erheblich verbessert..

Effektive aktive Hörtechniken

Es gibt viele Möglichkeiten, passives Hören in aktives Hören umzuwandeln. Zusätzlich zu den oben genannten Grundfaktoren gibt es drei weitere Techniken, mit denen Sie sich vertraut machen sollten. Sie helfen Ihnen, den Prozess schnell zu verstehen.

Aktive HörtechnikEigenschaften:
EchoEs besteht darin, die letzten Worte des Partners zu wiederholen, jedoch mit einer fragenden Intonation. Dies ist der richtige Zeitpunkt, um die Bedeutung der vom Gesprächspartner kommenden Informationen zu klären und zu demonstrieren. Betonung der Bedeutung der Persönlichkeit.
DeutungDies impliziert Annahmen über die Ziele und Gründe für eine solche Position des Gesprächspartners im Dialog. Beginnt oft mit dem Satz "Ich gehe davon aus, dass Sie das oben genannte erreichen wollten...". Ermöglicht es Ihnen, echtes Interesse an der Meinung der anderen Person zu zeigen und Details zu klären.
UmschreibungEs ist eine kurze Wiederholung dessen, was gesagt wurde. Der Satzanfang ist der Satz: "Wenn ich richtig verstehe, meinst du...". Ermöglicht es Ihnen, Interesse zu zeigen und die Nuancen herauszufinden.

Aktives Zuhören ist daher eine Technologie, die fast immer zwei Komponenten umfasst:

  • Klärung der wahren Bedeutung des Gesprächs;
  • die Manifestation von Zeichen, die den Wert des Dialogs bestätigen.

Der Gesprächspartner spürt seine eigene Bedeutung und sein echtes Interesse an dem Gespräch und wird offener. Dies trägt zu einer fruchtbaren, für beide Seiten vorteilhaften Kommunikation, zur Entstehung von Vertrauen und zu starken Beziehungen bei. Solche Ergebnisse sind in jedem Lebensbereich wertvoll (Kommunikation mit Familienmitgliedern und Freunden, Zusammenarbeit mit Partnern und Kollegen).

Empathie ist ein leistungsstarker Verstärker aller aktiven Hörtechniken und -techniken. Menschen, die wissen, wie man den Zustand anderer spürt, können schnell einen positiven Kontakt herstellen und alle Techniken angemessen und vorsichtig anwenden. Um die Effektivität des Einsatzes der ausgewählten Techniken (aus der folgenden Liste) zu erhöhen, ist es daher wichtig, auf der Ebene der Empathie zu arbeiten..

Pause

Nachdem der Gegner seine Geschichte beendet hat, schweigen Sie einfach ein paar Minuten. Eine solche Pause ermöglicht es Ihnen, das Gehörte besser zu verdauen und die Emotionen vom eigentlichen Gesprächsthema zu trennen. Eine solche Pause ermöglicht es der sprechenden Person, eine Pause einzulegen, sich an etwas Wichtiges zu erinnern und es zu sagen. Oft hilft ihm diese Technik, sich nach einer kurzen Pause noch tiefer zu öffnen..

Bitte klären Sie

Manchmal vermisst der Gesprächspartner viele wichtige und interessante Details in seiner Geschichte. Ihre Aufmerksamkeit ist eine großartige Möglichkeit, den Wert der von ihm stammenden Informationen und das aufrichtige Interesse daran hervorzuheben. Diese Technik des aktiven Zuhörens hilft auch dabei, Auslassungen zu vermeiden und vertrauensvolle Beziehungen zu stärken, um in der Vorstellung ein vollständiges Bild des Gesprächsthemas zu erhalten.

Einen Gedanken entwickeln

Manchmal weicht eine Person von der Essenz des Gesprächs ab oder kann nicht die genauen Wörter finden, um das Thema fortzusetzen. In diesem Fall ist der Empfang von aktivem Zuhören zur Entwicklung der Hauptidee des Gesprächs ein ausgezeichneter Assistent. Es ist notwendig, den Sprecher zum Hauptthema des Dialogs zurückzukehren und ihn gemeinsam mit ihm sorgfältig zu entwickeln.

Eine Nachricht machen

Eine Technik, die verwendet wird, um feines Feedback zu geben. Abhängig von den Situationsmerkmalen kann es in zwei Versionen implementiert werden:

  1. Wahrnehmungsnachricht. Der Zuhörer teilt seine Eindrücke vom Partner oder direkt aus dem Gespräch, das stattgefunden hat. Dieser Ansatz ist besonders wertvoll, um die Beziehungen zwischen Kindern und Eltern sowie den Ehepartnern zu stärken.
  2. Selbstwahrnehmungsbotschaft. In diesem Fall beschreibt der Listener seinen internen Status nach dem Gespräch, die aufgetretenen Änderungen.

Unabhängig davon, welche Nachricht die Nachricht enthält (positiv oder negativ), ist es wichtig, sie in einem ruhigen, freundlichen Ton auszudrücken. Unhöflichkeit, aggressive Anschuldigungen und andere negative Formen des Ausdrucks von Gefühlen machen die gesamte Wirksamkeit des aktiven Zuhörens sofort zunichte.

Über Emotionen sprechen

Diese Methode des aktiven Zuhörens beinhaltet eine offene Kommunikation über den internen Zustand des Gesprächspartners, die den Wunsch nach Unterstützung oder Hilfe zum Ausdruck bringt. Wenn der Sprecher beispielsweise während des Gesprächs sehr verärgert ist, wird diese Technik durch den Satz "Ich sehe, wie schwer und schmerzhaft es für Sie ist, darüber zu sprechen..." implementiert. Hilft, die einfühlsame Haltung zu demonstrieren, die oft die Grundlage einer vertrauensvollen Beziehung bildet.

Kommentare zum Gespräch abgeben

An der Rezeption können Sie das Endergebnis über die erfolgreiche (oder umgekehrt) Entwicklung der Konversation ausdrücken. Bietet einen Kommentar zum Erreichen eines gemeinsamen Verständnisses eines Themas. Wenn dies nicht erreicht wurde, kann der Kommentar ein Missverständnisproblem widerspiegeln. Auf diese Weise wird die nächste Stufe ihrer wirksamen Lösung gebildet (nach der genauen Formulierung des Streitgegenstandes oder mangelnder Übereinstimmung)..

Aktive Hörtechniken

Aktive Hörtechniken unterscheiden sich von Techniken. Sie basieren auf der Entwicklung der Fähigkeit, die Bedeutung eines Gesprächs tiefer zu verstehen, als Worte vermitteln. Es wurde oben erwähnt, dass die Fähigkeit zur Empathie eine große Rolle bei der erfolgreichen Umsetzung der Technik des aktiven Zuhörens und Argumentierens spielt. Sie ist es, die modernen Methoden zugrunde liegt, die sich auf drei grundlegenden Ebenen manifestieren:

  1. Empathie. Es besteht in der Manifestation der gleichen Emotionen, die den Gegner in Besitz nehmen. Wenn er zum Beispiel weint, hat der Hörer auch Tränen in den Augen..
  2. Sympathie. Es manifestiert sich in Form eines Angebots, dem Gesprächspartner zu helfen, wenn er in eine schwierige Situation gerät.
  3. Sympathie. Repräsentiert eine anhaltende unterstützende, wohlwollende Haltung gegenüber dem Sprecher.

Der Einsatz von Methoden ist ein Weg, um in die innere Welt einer anderen Person einzudringen, wenn das Gespräch nicht auf Worte beschränkt ist. Es wird umfangreich und informativ, erfordert aber auch hohe psycho-emotionale Kosten. Obwohl sie sich bei der anschließenden Bildung starker, vertrauensvoller Beziehungen voll auszahlen.

Die wichtigsten Methoden des aktiven Zuhörens werden vom Führer und Schöpfer der humanistischen Psychologie - Carl Rans Rogers - formuliert. Sie sind wie folgt:

  1. Aufrichtige, tiefe Teilnahme an der inneren Welt der sprechenden Person.
  2. Offener Ausdruck von Gefühlen.
  3. Fehlende Unterscheidungsmerkmale beschränkt sich auf formale Aktivitäten.
  4. Stabile Erfüllung der Verpflichtungen gegenüber dem Gesprächspartner.

Übungen zur Entwicklung aktiver Hörfähigkeiten

Paartraining wird verwendet, um diese nützliche Fähigkeit zu entwickeln. Einer der Teilnehmer spielt die Rolle des Zuhörers und der zweite - der Sprecher. Dann tauschen sie die Plätze. Im Durchschnitt dauert die Dauer der Übung 30-45 Minuten. Während dieser Zeit werden die folgenden Phasen implementiert:

  1. Während der ersten 5 Minuten spricht einer der Gesprächspartner über persönliche Schwierigkeiten und gibt die wahrscheinlichen Gründe für ihr Auftreten an. Der Partner interagiert mit ihm unter Verwendung aktiver Zuhörtechniken.
  2. Ein paar Minuten nach der ersten Phase wird den Aussagen des Sprechers zugeteilt, was speziell im Verhalten des Hörers dazu beigetragen oder ihn daran gehindert hat, sich im Gespräch zu öffnen.
  3. Nach diesen 5 Minuten teilt die sprechende Person weiterhin ihre Gedanken. Nun darüber, welche Charaktereigenschaften ihm helfen, mit den genannten Schwierigkeiten umzugehen. Die Herausforderung seines Partners besteht darin, weiterhin aktiv zuzuhören und dabei die in der zweiten Phase festgestellten Fehler zu berücksichtigen.
  4. In den nächsten 5 Minuten fasst der Hörer zusammen, was der Sprecher aus den beiden vorherigen Geschichten gelernt hat. Er nickt nur den Zeichen zu, die eine Übereinstimmung mit ihm signalisieren oder umgekehrt. Wenn falsche Interpretationen festgestellt werden, korrigiert der frühere Zuhörer diese so, dass der Gesprächspartner ihm zustimmt.

Das Ende des ersten Unterrichtskreises tritt ein, nachdem der Sprecher des Paares genau formulieren kann, was genau er richtig verstanden hat und wo die fehlerhafte Interpretation aufgetreten ist. Danach wechseln die Partner die Rollen.

Beispiele für aktives Zuhören in der Praxis

Beispiele für die Verwendung der aktiven Hörtechnik finden sich überall. Bei der Arbeit spiegeln sie sich in Form verbesserter Beziehungen zum Team wider. Die Familie hilft, Krisen- und Konfliktperioden zu überwinden. Gleichzeitig manifestiert sich aktives Zuhören in jeder Interaktion in zwei Ebenen - nonverbal und verbal. Die erste beinhaltet Mimik und Gesten, die den Kontakt vertiefen. Im zweiten Fall handelt es sich um Phrasen, die gemäß der gewählten Technik korrekt erstellt wurden. Beispielsweise:

  1. "Was genau meinst du?"
  2. "Ich verstehe Sie perfekt!"
  3. "Das ist wirklich interessant!"

Dazu gehört auch die Frage, wie das mit dem Gesprächspartner passiert ist.

Fazit

Sprache ist die Hauptkommunikationsmethode zwischen Menschen, die oft mit Verachtung geführt wird. Während des Gesprächs werden die Zuhörer vom Wesen des Gesprächs abgelenkt, nehmen die präsentierten Informationen nicht wahr und interpretieren sie nicht falsch. Dies wirkt sich dann negativ auf die Beziehung aus. Aktive Zuhörtechniken können dazu beitragen, diese Schwierigkeiten zu beseitigen, sodass sich die Interaktion mit Menschen lohnt und neue Entwicklungsperspektiven eröffnet..

Praktischer Psychologe. Ich berate in Fragen von Beziehungen, Konflikten und persönlicher Entwicklung. Ich helfe bei der Rehabilitation nach einem psychischen Trauma.